Gelenek yalnızca bir kelime değildir; bu bizim sözümüzdür. 500'den fazla gerçek durumu görün.

Birçok müşteriden de aynı şikayeti duyuyorum: Standart bir çözüm satın alıyorlar, sonra da bunu kendileri için tasarlanmamış bir sürece uydurmak için günler harcıyorlar. Bir perakende mağazası bana paketin iyi göründüğünü ancak etiket boyutunun raf için yanlış olduğunu söyledi. Bir kafe, menü panosunun güzel olduğunu ancak düzenin tezgahın yakınındaki alanla eşleşmediğini söylüyor. Küçük bir marka, tedarikçinin hızlı teslimat yaptığını söylüyor ancak stil, boyut ve kullanım durumu hiçbir zaman tartışılmadığı için nihai sonuç hala kulağa hoş gelmiyor. Herkese uyan tek boyutlu çalışmanın sorunu budur. Başlangıçta basit görünebilir. Genellikle daha sonra daha fazla iş yaratır. Özel çalışmayı slogan olarak ele almıyorum. Bunu, işi en başından itibaren çözme yöntemim olarak görüyorum. Kişi, kullanım ve ortamla başlıyorum. Neye ihtiyaçları olduğunu, onu nasıl kullanacaklarını, nereye gideceklerini ve hangi acı noktasını ortadan kaldırmak istediklerini soruyorum. Bu çok basit geliyor. İşe yarıyor çünkü çoğu sorun, bir kez adlandırdığınızda basit kalıyor. Bir müşteri bana geldiğinde işe bir ürünü iterek başlamıyorum. Boşluğu öğrenerek başlıyorum. Bilmek istiyorum: Şu anda çalışmayan ne? Müşteri ilk olarak neyi görüyor? Hangi adım çok fazla zaman alıyor? Sürekli olarak hangi hata ortaya çıkıyor? Hangi şekil, boyut, renk veya düzen ekibin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olur? Özel çalışmaların başladığı yer burasıdır. Tahminden değil. Sabit bir paketten değil. Önümüzdeki gerçek görevden. Bir zamanlar tatiller ve yerel etkinlikler için hediye kutuları satan küçük bir fırında çalışıyordum. Eski kutuları ekranda iyi görünüyordu, ancak gerçek kutu kurabiyeler için çok derindi, bu yüzden eşyalar taşıma sırasında kaymıştı. Personel elle fazladan dolgu eklemek zorunda kaldı. Bu her siparişi yavaşlattı. Kutu boyutunu değiştirdik, ek parçayı ayarladık ve baskı düzenini yeni şekille eşleştirdik. Ekip aynı sorunu defalarca düzeltmeyi bıraktı. Müşteriye bir temizlik kutusu verildi. Personel çabadan tasarruf etti. Marka daha tutarlı görünüyordu. Geleneğin moda bir kelime olmadığını söylerken bunu kastediyorum. Bu pratik bir düzeltmedir. Benim sürecim basit. 1) Önce dinlerim. Müşterimin sorunu nasıl tanımladığına dikkat ederim. Birçok kişi tasarım dilini veya ürün dilini kullanmaz. "Çok dar geliyor", "metnin okunması zor" veya "personelimiz aynı hatayı yapmaya devam ediyor" gibi basit kelimeler kullanıyorlar. Bu sözleri ipucu olarak görüyorum. 2) Kullanım senaryosunu haritalandırıyorum. Eşyanın nerede kullanılacağına, kimin dokunacağına, ne yapması gerektiğine bakıyorum. Nakliye için bir paket, teşhir için bir paketle aynı değildir. Sessiz bir ofis tabelası ile kalabalık bir mağaza vitrini tabelası aynı değildir. Bu farkı göz ardı edersem sonuç güzel görünebilir ancak iş başarısız olabilir. 3) İhtiyacın etrafında inşa ediyorum. Boyutu, düzeni, malzemeyi ve mesajı kullanıma göre eşleştiriyorum. Hedefi basit tutuyorum. Müşteri daha hızlı paketleme istiyorsa adımları azaltırım. Müşteri daha iyi raf çekiciliği istiyorsa tasarımın okunmasını kolaylaştırırım. Müşteri daha temiz bir marka görünümü istiyorsa görsel stili tüm öğelerde sabit tutuyorum. 4) Sonucu bağlam içinde kontrol ederim. Çalışmayı sadece ekranda değerlendirmiyorum. Elde, rafta, duvarda veya posta kutusunda nasıl göründüğünü bilmek istiyorum. Bir tasarım bir dosyaya aktarılsa da yine de kullanımda başarısız olabilir. Gerçek test her zaman ortamdır. 5) Geri bildirimden sonra ayarlama yaparım. İlk versiyonu son söz olarak kabul etmiyorum. İyi bir özel iş genellikle küçük değişikliklerden sonra daha iyi hale gelir. Bir çizgi hareket ediyor. Bir renk değişir. Bir boyut birkaç milimetre değişir. Bu küçük düzenleme daha sonra birçok sorundan kurtarabilir. Kişiye özel çalışmayı seviyorum çünkü kullanıcıya saygı duyuyor. İnsanlar bir ürünü yalnızca nesnenin kendisi için satın almazlar. Kolaylık, uyum ve daha iyi bir günlük akış satın alırlar. Bir restoran iyi istiflenen ambalajlar ister. Bir klinik, okunması kolay formlar ister. Yerel bir mağaza, mağazanın tonuna uygun basılı materyaller istiyor. Bir eğitim merkezi, rastgele yerine organize edilmiş kitler ister. İş uygun olduğunda müşteri daha az sürtünme fark eder. Bu iyi bir işaret. Ayrıca özel çalışmanın bir işletmenin kendisi hakkındaki gerçeği söylemesine yardımcı olduğuna inanıyorum. Detaylara önem veren bir marka, bunu insanların dokunduğu eşyalarda da göstermelidir. Eğer kutu aceleye getirilmiş gibi görünüyorsa, düzen kalabalık görünüyorsa, mesajın takip edilmesi zorsa müşteri bunu hisseder. Eğer iş sakin, net ve işe uygun hissediyorsa müşteri de bunu hisseder. Birkaç ay önce bir spor salonu sahibi benden yeni üyeler için yeni karşılama kitleri istedi. Eski sette çok fazla eklenti, çok fazla metin ve alana uymayan bir stil vardı. Yeni üyeler bunların çoğunu görmezden geldi. İçeriği en önemli kısımlara ayırdık, kartların boyutunu değiştirdik ve görsel görünümü temiz tuttuk. Ön büro personeli kitlerin dağıtılmasının daha kolay olduğunu söyledi. Yeni üyeler, önemli adımları iki kez sormaya gerek kalmadan anlayabileceklerini söyledi. İşte aradığım türden bir sonuç. Gürültü değil. Ekstra parça değil. Daha iyi bir uyum. Standart bir seçenek ile özel bir seçenek arasında seçim yapıyorsanız asıl sorunun basit olduğunu düşünüyorum: Bu, zamandan tasarruf sağlayacak mı, kafa karışıklığını azaltacak mı ve kullanıcının daha az çabayla hareket etmesine yardımcı olacak mı? Cevabınız evet ise, gelenek genellikle daha iyi yoldur. Ben böyle çalışıyorum. Dinliyorum. Kullanımını araştırıyorum. Çözümü sorunun etrafında şekillendiririm. Süreci net tutuyorum ve sonucu faydalı tutuyorum.

Zor kısmın bir yöntem bulmak olduğunu düşünürdüm. Değildi. İşin zor kısmı, hangi tavsiyenin gerçek bir işletme, gerçek bir ekip veya gerçek bir müşteri için gerçekten işe yarayacağını bilmekti. İnsanların haftalarca satış konuşmalarını okuyarak geçirdiklerini, ancak sonunda güvenden çok şüpheyle karşılaştıklarını gördüm. Kanıt istiyorlar. Bir seçim yapmadan önce başkalarının başına ne geldiğini bilmek isterler. Bu yüzden gerçek vakalar benim için çok önemli. Çözüme baktığımda boş vaatler istemiyorum. Açık ihtiyaçları olan insanlar için neler yaptığını görmek istiyorum. Küçük bir mağaza sahibi daha fazla yaya trafiği istiyor. Serbest çalışan bir tasarımcı daha iyi potansiyel müşteriler ister. Yeni bir marka daha fazla güven ister. Sorunları aynı olmasa da hepsi aynı şeyi soruyor: Bu gerçekten işe yarıyor mu? Bu modeli birçok kez gördüm. Bir kafe sahibi bir keresinde bana çevrimiçi reklamların kafa karıştırıcı olduğunu söylemişti. Geniş tanıtım yapmayı denedi, tıklamalar için ödeme yaptı ama yine de istikrarlı sonuçlar göremedi. Ona neyin yardım ettiği büyük bir iddia değildi. Başka bir yerel mağazadan alınan basit bir vaka, net bir teklifin, daha iyi bir açılış sayfasının ve daha iyi bir mesajın nasıl daha fazla ziyaretçi getirdiğini gösterdi. Süslü bir dile ihtiyacı yoktu. Takip edebileceği bir yola ihtiyacı vardı. Tek başına çalışan bir danışmanın da farklı bir sorunla karşılaştığını gördüm. Yeteneği vardı ama mesajı çok geniş kapsamlıydı. İnsanlar bunu okudu ve hala ne yaptığını bilmiyordu. Birkaç gerçek vakayı inceledikten sonra metnini değiştirdi, teklifini daha doğrudan hale getirdi ve net bir sıkıntılı noktaya değinmeye başladı. Bu değişim mesajına güvenilmesini kolaylaştırdı. En çok önemsediğim kısım burası. Gerçek vakalar insanların hikayede kendilerini görmelerine yardımcı olur. Belirsiz fikirleri pratik adımlara dönüştürürler. Nelerin denendiğini, nelerin değiştiğini, değişiklik sonrasında nasıl bir sonuç geldiğini gösteriyorlar. Bu tür bir kanıt sakin hissettiriyor. Yararlı hissettiriyor. Aynı zamanda insanları tahmin yürütmekten de kurtarır. Bir hizmet, araç veya strateji seçmeye çalışıyorsanız, bunu değerlendirmenin basit bir yolunu öneririm. Davayı okuyun. Soruna bakın. Atılan adıma bakın. Sonuca bakın. Sonra kendinize bir soru sorun: Bu, içinde bulunduğum duruma uyuyor mu? Bu soru gösterişli ifadelerden daha önemlidir. Güçlü bir iddia kulağa hoş gelebilir ancak net bir vaka gerçek değeri gösterebilir. Her ikisini de karşılaştırdığımda genellikle duruma daha çok güvenirim. Kontrol edebileceğim kanıtları, gerçek hayata yakın hissettiren örnekleri ve sade kalan dili tercih ederim. Daha az baskı ve daha fazla güvenle karar vermeme yardımcı olan şey bu. Bir şeyin işinize yarayıp yaramayacağını bilmek istiyorsanız söz vererek başlamayın. Vakalarla başlayın.

Sürekli aynı şikayeti duyuyorum. İnsanlar ilk bakışta güzel görünen bir şey satın alır, ardından bunu kendi alanlarında, rutinlerinde veya ekipleriyle uyumlu hale getirmek için günler harcarlar. Bu bana asla doğru gelmiyor. Ben farklı bir yolu tercih ediyorum. Kişiyle, günlük baskıyla ve genellikle atlanan küçük ayrıntılarla başlıyorum. İlk fark ettiğim şey: - zamanın boşa harcandığı yer - insanların aynı ekstra adımları tekrarlamaya devam ettiği yer - her gün garip gelen şey - basit kalması gereken şey İyi bir uyum tüm deneyimi değiştirir. Kötü uyum, iyi bir ürünün bile yorucu olmasına neden olur. Bunu küçük bir kafe sahibiyle gördüm. Tezgah derli toplu görünüyordu ama sabah telaşı personeli yavaşlatmaya devam ediyordu. Bardaklar çok uzaktaydı. Depolama yanlış yerdeydi. Ekip ileri geri yürümeye devam etti. Düzeni değiştirdik, aletleri yaklaştırdık ve ekstra hareketi azalttık. Alan daha da büyümedi. Daha iyi çalışmaya başladı. Aynı modeli bir web sitesine ihtiyaç duyan bir serbest çalışanda da gördüm. Eski sayfada çok fazla bölüm ve çok fazla düğme vardı. Ziyaretçilerin çok fazla düşünmesi gerekti. Gürültüyü kestik, ana mesajı en üstte tuttuk ve iletişimin bulunmasını kolaylaştırdık. Sonuç daha hafifti ve insanlar tahmin etmeden ne yapacaklarını biliyorlardı. Bu benim güvendiğim türden bir iş. Sürecim basit: 1. Günlük sorunları dinlerim. 2. İşin gerçekte nasıl gerçekleştiğine bakıyorum. 3. İşleri yavaşlatan parçaları çıkarıyorum. 4. Çözümü bir şablonun etrafında değil, kullanıcının etrafında şekillendiririm. Bu yöntemi seviyorum çünkü gerçek hayata saygı duyuyor. İnsanlar düzenli bir haritanın içinde yaşamıyor. Dar odalarla, yoğun programlarla, değişen ihtiyaçlarla ve sınırlı enerjiyle uğraşırlar. Bu gerçekleri göz ardı eden bir düzen, yardımdan çok sürtüşmeye neden olur. Küçük bir eve sahip olan bir aile, dar bir köşeye sığacak depolamaya ihtiyaç duyabilir. Yeni bir ekibin öğrenmesi kolay bir sürece ihtiyacı olabilir. Yerel bir mağazanın, bir fotoğraf için şık görünen değil, sattığı ürünle eşleşen bir sergiye ihtiyacı olabilir. Aynı fikrin farklı yerlerde sürekli ortaya çıktığını öğrendim: uyum, göstermekten daha önemlidir. Bir şey kullanıcının ihtiyaçlarını karşıladığında güvenmek daha kolay olur. Ayrıca her gün kullanımı daha kolay geliyor. Ayrıca iyi bir uyumun insanları sonsuz geçici çözümler bulmaktan kurtardığını düşünüyorum. Hiç kimse aynı kutuyu üç kez hareket ettirmekten, çok fazla sayfaya tıklamaktan veya aynı şeyi tekrar tekrar açıklamaktan hoşlanmaz. Kurulum ihtiyaçlarla eşleştiğinde, bu küçük hayal kırıklıkları ortadan kalkmaya başlar. Bu yüzden kullanıcıyı ilk sıraya koymaya devam ediyorum. Slogan olarak değil. Bir alışkanlık olarak. Çözümün kişiye göre uyarlanmasını istiyorum, tam tersi değil. Çalıştığım standart bu ve her projeye getirdiğim standart bu.

Aynı sorunu tekrar tekrar görüyorum. Müşterinin bir mekana, markaya veya günlük iş akışına uygun bir şeye ihtiyacı vardır. Hazır çalışmalar ilk başta güzel görünüyor, sonra küçük boşluklar ortaya çıkıyor. Boyutu kötü hissettiriyor. Düzen asıl noktayı kaçırıyor. Bitiş müşterinin zihnindeki görüntüyle eşleşmiyor. İnsanların standart bir seçeneği özel bir iş haline getirmeye çalışarak enerji harcadıklarını gördüm. Benim işimin başladığı yer orası. Fotoğrafta sadece güzel görünen işlere değil, gerçek bir ihtiyacı çözen özel çalışmalara odaklanıyorum. Müşterinin ne istediğini, onu ne için kullandığını ve neyin sürtüşmeye neden olduğunu dinliyorum. Küçük bir kafenin insanları hızlı bir şekilde yönlendirecek tabelalara ihtiyacı olabilir. Yerel bir tamirhanenin temiz görünen ve giyilmesi kolay gömleklere ihtiyacı olabilir. Bir ev ofisinin dar bir duvara sığacak ve odayı kalabalıklaştırmayacak bir depolama alanına ihtiyacı olabilir. Detaylar değişiyor ama ihtiyaç aynı. İnsanlar hayatlarına aykırı değil, hayatlarına fayda sağlayacak bir şey isterler. Benim sürecim basit kalıyor. Kullanım senaryosuyla başlıyorum. Öğenin ne yapması gerektiğini, nereye gideceğini ve onu kimin göreceğini soruyorum. Bu ortam için anlamlı olan boyutu, malzemeyi, rengi ve stili kontrol ediyorum. Net bir plan paylaşıyorum ve geribildirimden sonra onu ayarlıyorum. Müşterinin asla kaybolmuş hissetmemesi için adımları takip edilmesi kolay tutuyorum. Bu tür bir çalışma daha sonra zaman kazandırır. Bir fırın sahibinin genel bir ekrandan tezgah şekliyle eşleşen özel bir kuruluma geçiş yaptığını gördüm. Alan daha sakin geldi. Personel eşyaları daha hızlı buldu. Müşteriler eğilmeden menüyü okuyabiliyordu. Ayrıca küçük bir çevrimiçi satıcının düz ambalajdan özel etiketlere ve eklere geçiş yaptığını gördüm. Siparişler alıcıya ulaştığında kutular daha kişisel hissettirdi ve marka daha bir araya getirilmiş görünüyordu. Bunlar dramatik değişiklikler değil. Pratik olanlardır. Önemli olan budur. Ayrıca son parçanın gerçek kullanımda nasıl hissettirdiğine de çok dikkat ediyorum. Bir tasarım ekranda güzel görünse de günlük hayatta başarısız olabilir. Bir gömlek keskin görünebilir ancak uzun vardiyalar için fazla sert gelebilir. Bir poster öne çıkıp parlak ışık altında netliğini kaybedebilir. Bir raf duvara sığabilir, ardından prizi tıkayabilir veya temizliği zorlaştırabilir. Bu sorunları erkenden yakalamaya çalışıyorum. Müşterinin teslimattan sonra keşfetmesine izin vermektense bunları kağıt üzerinde çözmeyi tercih ederim. Kişiye özel çalışmanın yapması gerektiğine inandığım şey şu: Kişiye uymalı, kişiyi uymaya zorlamamalı. Sorunu dikkatle çözmelidir. Alana, markaya ve insanların onu gerçekte kullanma şekline uygun olmalıdır. Açık, kullanışlı ve birlikte yaşanması kolay hissetmelidir. Bu yüzden süreci ağırlaştırmadan detaylara odaklanıyorum. Müşterilerin karışıklığa ihtiyacı yoktur. Mantıklı bir plana, dürüst bir çalışmaya ve hemen kullanabilecekleri sonuçlara ihtiyaçları var. İş ihtiyaçlarla eşleştiğinde sonuç kendini gösterir. En çok bu kısmı seviyorum. Basit bir düzeltme, bir alanın nasıl hissettiğini değiştirebilir. İyi yapılmış özel bir parça stresi azaltabilir, zamandan tasarruf edebilir ve işletmenin daha istikrarlı görünmesini sağlayabilir. Her zaman hedeflediğim sonuç budur.

Güçlü bir fikre sahip olmanın ve onu insanların kullanabileceği bir şeye dönüştürecek net bir yola sahip olmanın nasıl bir his olduğunu biliyorum. Belki kafanızda kulağa hoş gelen bir ürün konseptiniz, bir hizmet planınız veya bir marka mesajınız var ama ayrıntılar takılıp kalıyor. İfadeler düz geliyor. Yapı dağınık görünüyor. Sayfa müşterinin sıkıntılı noktalarına değinmiyor. Bunu sık sık görüyorum ve bu boşluğun güveni ve sonuçları ne kadar hızlı yavaşlatabileceğini biliyorum. Fikrinizle başlayıp ardından onu hedef kitlenize, hedefinize ve marka sesinize uygun bir mesaja dönüştürerek çalışıyorum. Odak noktam müşterinizin çözmek istediği şey üzerinde kalıyor. Bir işletme sahibinin daha fazla soruya ihtiyacı varsa, insanların sizinle iletişime geçmeden önce sordukları soruları yazarım. Yerel bir mağazanın daha fazla ziyarete ihtiyacı varsa, teklifin anlaşılmasını kolaylaştırıyorum. Bir hizmet markasının daha güçlü bir güvene ihtiyacı varsa, değerini açık bir dil ve pratik örneklerle gösteririm. Bunu genellikle şu şekilde oluştururum: - Fikri ve hedefi dinlerim - Alıcının sıkıntılı noktasını belirlerim - Doğru mesaj açısını seçerim - Metni düzgün okunacak şekilde düzenlerim - Doğal ve doğrudan hissettirecek şekilde tonunu ayarlarım - Arama yapan kullanıcıların daha kolay bulabilmesi için ifadeleri hassaslaştırırım Küçük bir örnek yardımcı olur. Bir kafe sahibi bir zamanlar öğleden sonra daha fazla sipariş istiyordu. Menü güzeldi ama sayfadaki mesajda sadece kahve çekirdekleri ve makine detaylarından bahsediliyordu. Bunu müşterinin ihtiyacına göre yeniden yazdım: dinlenmek için sakin bir yer, tadı dengeli bir içecek ve iş görevleri arasında hızlı bir mola. Sayfa daha insani geldi. Müşteri ziyaretin resmini çizebilir. Bu değişiklik teklifin anlaşılmasını kolaylaştırdı. Aynı yaklaşımı birçok içerik türü için kullanıyorum. Hizmet sayfasına ihtiyacınız varsa anlaşılır bölümlerle ve akıcı bir şekilde yazıyorum. Bir reklam açılış sayfasına ihtiyacınız varsa kopyayı kısa, doğrudan ve taranması kolay tutuyorum. Marka içeriğine ihtiyacınız varsa üslubun ulaşmak istediğiniz kişilerle eşleşmesini sağlarım. Arama dostu bir yazıya ihtiyacınız varsa, metni doğal ve okunabilir tutarken ana cümleleri okuyucuların beklediği yere yerleştiririm. Ben de temiz biçimlendirmeye önem veriyorum. Beyaz boşluk önemlidir. Kısa bloklar gözün hareket etmesine yardımcı olur. Basit kelimeler mesajın net kalmasına yardımcı olur. Dağınıklıktan kaçınırım çünkü dağınıklık insanların gitmesine neden olur. Benim işim sadece yazmak değil. Benim işim fikrinize güvenilmesini kolaylaştırmak. Bir eser üzerinde çalışırken kendime birkaç şey sorarım: - Okuyucunun hangi sorunu çözmeye çalıştığı - Onu ne durdurup okumaya devam ettirir - Hangi ayrıntı karar vermesine yardımcı olur - Hangi cümle bir makineye değil de gerçek bir insana benziyor. Bu yüzden kopyam doğrudan hissettiriyor. Yalnızca ürünün kendisine değil, kullanıcının ihtiyacına da hitap ediyorum. Şekillendirilmesi gereken bir fikriniz varsa onu net, kullanışlı ve üzerinde kolayca harekete geçilebilecek bir metne dönüştürebilirim. Sen fikri getir. Kendi başına ayakta kalmasına yardımcı olan yapıyı, ifadeleri ve mesajı getiriyorum. Bu makalenin içeriğiyle ilgili sorularınız için lütfen zhang ile iletişime geçin: 13553090608@163.com/WhatsApp +8613553090608.

Philip Kotler ve Kevin Lane Keller 2022 Pazarlama Yönetimi Don Norman 2013 Gündelik Şeylerin Tasarımı Joseph B Pine ve James H Gilmore 2011 Deneyim Ekonomisi Peter F Drucker 2007 İnovasyon ve Girişimcilik Steve Krug 2014 Beni Düşündürme Seth Godin 2018 This Is Marketing