10.000'den fazla ünite sevk edildi; neden tedarikçilerin %99'undan fazlasında bize güvenesiniz ki?

Alıcıların nelerden endişe ettiğini biliyorum. Uzun ileri geri mesajlar istemiyorlar. İnternette iyi görünen ve geldiğinde kötü hissettiren bir ürün istemiyorlar. Geç teslimat, belirsiz paketleme veya ödeme yapıldıktan sonra sessiz kalan satıcı istemezler. Bu nedenle 10.000'den fazla birimin gönderilmesi benim için önemli. Sadece ses seviyesini göstermiyor. Tekrarlanan güveni gösterir. Alıcılar bizi seçmeye devam ediyor çünkü satın alma süreci basit, istikrarlı ve güvenli geliyor. Alıcıların hemen fark ettiği detaylara dikkat ederim. Ürün sayfasının anlaşılır olması gerekir. Spesifikasyonların gelenlerle eşleşmesi gerekiyor. Paketin ürünü koruması gerekiyor. Gönderi güncellemesinin anlamlı olması gerekiyor. Satıcının yanıtının gerçek bir kişi gibi görünmesi gerekiyor. Bunlardan herhangi biri kırıldığında alıcıların güveni hızla kaybolur. Bunu birçok kez gördüm. Küçük bir mağaza sahibinin bir zamanlar haftalık satışlar için sürekli stok stokuna ihtiyacı vardı. Daha önce başka tedarikçileri de denemişlerdi. Ürünler her zaman aynı şekilde paketlenmiyordu ve mesaj yanıtları çok yavaş geliyordu. Bu da kendi mağazalarında gecikmelere neden oldu. Anlaşılır güncellemeler, istikrarlı paketleme ve basit bir sipariş akışı sunan bir kaynağa geçtiklerinde, takip aramalarıyla saatler harcamayı bıraktılar. Tekrar satışa odaklanabilirler. Bu, alıcıların hatırladığı türden bir deneyimdir. Alıcıların birkaç basit nedenden dolayı bizi seçmeye devam ettiğini düşünüyorum. 1. Ürün bilgilerini net tutuyorum. Temel gerçekleri gizlemiyorum. Alıcılar boyutu, kullanımı, malzemeyi ve kutuda ne olduğunu bilmek ister. Bu noktaların okunması kolay olduğunda daha hızlı karar verebilir ve sıralama konusunda kendilerini daha iyi hissedebilirler. 2. Sipariş sürecini kolay tutuyorum. Bir alıcının ödeme sonrasında ne olacağını tahmin etmesine gerek yoktur. Adımları takip etmeyi kolaylaştırıyorum, böylece alıcı ne olduğunu ve ne bekleyeceğini bilir. 3. Nakliye iletişimini dürüst tutuyorum. Bir değişiklik olursa erkenden söylerim. Güncelleme olursa basit kelimelerle paylaşırım. Alıcılar mükemmel koşulları istemezler. Net bilgi istiyorlar. 4. Ürünü koruyan ambalajlamaya odaklanıyorum. Hasarlı bir paket herkes için daha fazla iş yaratır. İyi paketleme iadeleri, gecikmeleri ve hayal kırıklıklarını azaltır. Temiz paketlemenin alıcıyı daha sonra karşılaşacağı pek çok sorundan kurtarabileceğini öğrendim. 5. Desteği ürünün bir parçası olarak görüyorum. Bazı alıcıların yalnızca bir kısa cevaba ihtiyacı vardır. Bazılarının doğru seçeneği seçme konusunda yardıma ihtiyacı var. Bazıları küçük bir sorundan sonra hızlı bir çözüm ister. Daha fazla soru ekleyecek şekilde değil, ilerlemelerine yardımcı olacak şekilde cevap veriyorum. Ayrıca güvenin küçük, tekrarlanan eylemlerle büyüdüğünü düşünüyorum. Bir alıcı bir sipariş verir. Kutu iyi durumda geliyor. Öğe listeyle eşleşiyor. Cevap açık. Bir sonraki sipariş daha kolay geliyor. Tekrarlanan işler bu şekilde başlar. Alıcıların gürültülü bir söz nedeniyle geri döndüğüne inanmıyorum. Geri döndüklerine inanıyorum çünkü tüm süreç sakin ve faydalı hissettiriyor. Ne aldıklarını biliyorlar. Kime soracaklarını biliyorlar. Bir sorun ortaya çıktığında satıcının ortadan kaybolmayacağını biliyorlar. Eğer alıcıysanız, tedarikçiden beklediğiniz şey budur. Eğer bir satıcıysanız, her gün inşa etmeniz gereken şey budur. Benim için ders basit. İyi iş sadece satış yapmakla ilgili değildir. Bir sonraki siparişin öncekinden daha kolay olmasını sağlamakla ilgilidir. Bu, alıcıların hatırladığı türden bir deneyimdir ve bu yüzden geri gelmeye devam ediyorlar.

Sevkiyatlarda uykumu kaybediyordum. Geç teslim alma, kaçırılan bir tarama, yolda sıkışıp kalan bir paket ve tüm planım sarsılırdı. Müşterilerim net güncellemeler istiyordu. Ekibim daha az takip çağrısı istiyordu. Dağınık değil, sakin bir nakliye süreci istedim. Bu yüzden sadece sözlere değil sonuçlara da dikkat ediyorum. Bir nakliye ortağına baktığımda basit sorular soruyorum: Ekip kayıtları temiz tutuyor mu? Güncellemeler zamanında görünüyor mu? Desteği kovalamadan neler olduğunu görebilir miyim? 10.000'den fazla gönderiyi ele aldıktan sonra cevabı okumak daha kolay hale geliyor. Desenler ortaya çıkıyor. Zayıf noktalar ortaya çıkıyor. İyi çalışan parçalar da öyle. İstikrarlı nakliyenin küçük alışkanlıklar üzerine kurulduğunu öğrendim. Açık etiketlerle başlıyorum. Teslim almadan önce adresleri kontrol ediyorum. Takip ayrıntılarını kolayca bulmayı sürdürüyorum. Bir rota değiştiğinde durum güncellemelerini isterim. Bu adımlar kulağa basit geliyor. Bunlar temeldir. Aynı zamanda bu yüzden önemlidirler. Bir örnek aklımda kaldı. Çalıştığım küçük bir çevrimiçi mağaza, yoğun bir satış haftasında toplu siparişler gönderdi. Eski süreçleri her gün kafa karışıklığına neden oluyordu. Müşteriler "Paketim nerede?" diye sorup duruyordu. Ekip, iş akışlarını değiştirdikten sonra ileri geri gidişi azalttı. Siparişleri daha iyi gruplandırdılar, daha net takip notları eklediler ve teslimat güncellemelerini daha hızlı paylaştılar. Sonuç basitti: Daha az şikayet, daha az stres ve gerçek iş için daha fazla zaman. Bu benim güvendiğim türden bir sonuç. Yüksek sesli iddialar aramıyorum. Kontrol edebileceğim kanıt arıyorum. Gönderi sayıları, teslimat kayıtları, tekrarlanan siparişler ve yanıt hızı bana gösterişli bir satış konuşmasının anlatabileceğinden çok daha fazlasını anlatıyor. Bir hizmet 10.000'den fazla sevkiyat gerçekleştirdiğini söylediğinde bu sayının ne anlama geldiğini görmek istiyorum. Arkasındaki süreci istiyorum. Hacim büyüdüğünde ayakta kalan ayrıntıları istiyorum. Şu anda en çok önemsediğim şey: - sevkiyat durumunun net olması - teslim alma aşamasından teslimata kadar istikrarlı işlem - basit iletişim - daha az kayıp ayrıntı - gerçek soruları yanıtlayan destek - ekibimin tahmine gerek kalmadan tekrarlayabileceği bir süreç Bir hizmetin baskıyı nasıl ele aldığını da önemsiyorum. Ortam sakin olduğunda herkes iyi görünebilir. Gerçek test, siparişler biriktiğinde, rotalar değiştiğinde veya müşterinin hızlı bir cevaba ihtiyacı olduğunda ortaya çıkar. İyi nakliye işinin kendini gösterdiği yer burasıdır. Büyük sözlerle değil. Sakin yürütme yoluyla. Benim görüşüm basit. Bir nakliye ortağı, zor parçaların yönetilebilir olmasını sağlamalıdır. Düzenli kalmama yardımcı olmalı. Müşterilerimin bilgilendirilmiş hissetmelerine yardımcı olmalı. Beni sürekli hasar kontrolünden kurtarmalı. Hizmetin arkasında gerçek sevkiyat kayıtlarını gördüğümde bir sonraki adımı atma konusunda kendimi daha güvende hissediyorum. Nakliye konusunda daha az stres istiyorsanız gerçeklerle başlayın. Rakamlara bakın. Süreci kontrol edin. Güncellemeleri okuyun. Yük arttığında hizmetin nasıl performans gösterdiğini izleyin. Benim için güvenin başladığı yer burasıdır ve gerçek sonuçların konuşmaya başladığı yer burasıdır.

Aynı şikayeti tekrar tekrar duyuyorum: Tedarikçi kağıt üzerinde iyi görünüyor, fiyat makul görünüyor, numuneler geçiyor ve ardından nakliye düşmeye başlıyor. Söz verilen gönderim tarihi değişiyor. Takip güncellenmiyor. Bir alıcı bekliyor, mağaza sahibi güvenini kaybediyor ve ben de olmaması gereken sorunları çözmek için fazladan saatler harcıyorum. Bu nedenle nakliye kayıtları benim için çok önemli. İyi bir nakliye kaydı yalnızca kutuların taşınmasıyla ilgili değildir. Bir tedarikçinin baskıyla nasıl başa çıktığını, sözlerini nasıl tuttuğunu ve müşterinin işini nasıl koruduğunu gösterir. Bir tedarikçi seçtiğimde sadece “Ürünü yapabilir misin?” diye sormuyorum. Ben şunu soruyorum: "Onu zamanında gönderebilir misin, hattın hareket etmesini sağlayabilir misin ve siparişler değiştiğinde sabit kalabilir misin?" Birçok tedarikçinin hızdan bahsedebileceğini öğrendim. Çok daha azı onu istikrarlı tutabilir. İşimde zayıf noktalar genellikle aynı yerlerde ortaya çıkıyor. Bazı tedarikçiler yeterli stok tutmamaktadır. Bazıları üretime başlamadan önce çok uzun süre bekliyor. Bir rota geciktiğinde bazılarının yedek taşıyıcısı yoktur. Bazıları güncellemeleri yalnızca ben istediğimde veriyor. Her küçük boşluk risk ekler. Basit bir sürece odaklanıyorum. Büyük bir sipariş vermeden önce stokları kontrol ederim. Ürün zaten depodaysa kaç birimin hazır olduğunu, nasıl paketlendiklerini ve ne zaman ayrılabileceklerini soruyorum. Üretim gerekiyorsa net bir program ve gerçek bir tampon isterim. Tahmin istemiyorum. Yoğun bir haftayı atlatabilecek bir plan istiyorum. Ayrıca bölünmüş gönderileri nasıl ele aldıklarını da soruyorum. Bu birçok insanın düşündüğünden daha önemli. Küçük bir çevrimiçi satıcı bir keresinde bana geç gelen bir kartonun tam bir lansman gecikmesine neden olduğunu söylemişti. Ürün hazırdı ancak siparişin yarısı bir depoda beklerken geri kalanı etiket sorununu bekliyordu. Bu tür bir sorun başlangıçta gürültülü değildir. Daha sonra pahalı hale gelir. İletişime de çok dikkat ediyorum. Bir tedarikçi güncellemeleri erken gönderdiğinde ben de ayarlama yapabilirim. Bir taşıyıcı hat yavaşlarsa müşteri beklentilerini harekete geçirebilirim. Bir paketleme sorunu ortaya çıkarsa, bunu ürünler siteden ayrılmadan önce çözebilirim. Sessizlik baskı yaratır. Temiz güncellemeler bunu azaltır. Güçlü bir nakliye rekoru aynı zamanda alışkanlıklardan da kaynaklanmaktadır. En çok güvendiğim tedarikçi birkaç basit şeyi iyi yapıyor: - paketleme kurallarını sabit tutar - teslim almadan önce etiketleri kontrol eder - yedek taşıyıcıları hazırlar - takibi gecikmeden paylaşır - her değişikliği yazılı olarak onaylar - gerçekçi teslim süreleri belirler ve bunları dürüst tutar Bunlar gösterişli eylemler değildir. Bunlar istikrarlı eylemlerdir. İhtiyacım olan şey bu. Ayrıca bir şeyler ters gittiğinde tedarikçinin nasıl tepki verdiğine de bakıyorum. Hiçbir nakliye hattı mükemmel değildir. Hava değişiklikleri. Bağlantı noktaları yavaşlıyor. Kuryeler teslimatı kaçırıyor. Aradaki fark, bir sorunun ortaya çıkıp çıkmaması değildir. Fark, bundan sonra ne olacağıdır. Büyümekte olan bir güzellik mağazasının satış kampanyasından önce stoklarının hızlı bir şekilde yenilenmesine ihtiyaç duyan bir siparişini hatırlıyorum. Tedarikçi, taşıyıcı tarafta bir teslim alma gecikmesi gördü ve bunu bana aynı gün bildirdi. Sevkiyat planını ayarladık, sevkıyatı böldük ve mağazanın tükenmesini önledik. Bu şans eseri olmadı. Bunun nedeni tedarikçinin siparişi yakından izlemesi ve erkenden konuşmasıydı. Değer verdiğim türden bir destek bu. Tedarikçileri karşılaştırdığımda, güçlü nakliye kayıtlarına sahip olanların genellikle aynı özellikleri paylaştığını görüyorum. Gönderimi ürünün bir parçası olarak görüyorlar. Temiz bir süreç sürdürüyorlar. Zayıf noktalarını gizlemezler. Kaçırılan bir gönderinin gelecekteki birçok siparişi etkileyebileceğini biliyorlar. Yani bir tedarikçinin öne çıktığını söylediğimde sadece ürün kalitesinden bahsetmiyorum. Paketleme masasından son toplamaya kadar olan tüm zincirden bahsediyorum. Pek çok tedarikçinin güçlü bir nakliye rekoruna ulaşamamasının gerçek nedeni budur. Aynı ürünü teklif edebilirler. Hatta daha düşük bir fiyat bile teklif edebilirler. Ancak nakliye süreçleri sallantılıysa, maliyet daha sonra gecikmeler, stres ve güven kaybıyla ortaya çıkar. İşleri basit, net ve istikrarlı tutan tedarikçiyi tercih ederim. Bu seçim beni küçük bir indirimin sağlayabileceğinden daha fazla kurtarıyor.

Siparişler devam ettiğinde ve stokların da aynı seviyede kalması gerektiğinde ortaya çıkan baskıyı biliyorum. Bir müşteri arıyor. Bir perakendeci daha fazla birim ister. Arzdaki küçük bir boşluk hızla daha büyük bir soruna dönüşüyor. Çalışmamı bu sorun etrafında kurdum. Süreci basit, açık ve istikrarlı tutuyorum, böylece alıcılar daha az endişeyle ve daha fazla güvenle sipariş verebilirler. Odaklandığım konular: - istikrarlı stok planlaması - net sipariş güncellemeleri - sevkıyattan önce dikkatli paketleme - miktarlar değiştiğinde kolay iletişim - tekrarlanan siparişler ve toplu ihtiyaçlar için destek Alıcıların güncellemeleri takip etmesini veya ne olduğunu tahmin etmesini istemiyorum. Siparişlerinin nerede olduğunu ve bundan sonra ne olacağını bilmelerini istiyorum. Tedarik işini şu şekilde hallediyorum. Talep modelini kontrol ederek başlıyorum. Bir alıcının düzenli birimlere ihtiyacı varsa sipariş büyüklüğüne, teslimat yoluna ve stok akışına bakarım. Bu, tedarik yetersizliğinden ve son dakika değişikliklerinden kaçınmama yardımcı oluyor. Ayrıca ürün detaylarını da net tutuyorum. - boyut - miktar - paketleme - nakliye ihtiyaçları - sipariş notları Küçük ayrıntılar önemlidir. Bunu geçen yıl birlikte çalıştığım bir dükkan sahibinden öğrendim. Mağazanın yeniden stoklanması için birkaç bin adede ihtiyacı vardı ve ekibinin ürünleri varışta hızlı bir şekilde ayırması gerektiğinden basit ve düzenli paketleme istiyordu. Etiketleri temiz tuttuk, sayımı iki kez doğruladık ve malları onun iş akışına uygun şekilde gönderdik. Daha sonra bana temiz paketlemenin çalışanlarına büyük zaman kazandırdığını söyledi. Hedeflediğim sonuç bu. Süreci süslü göstermeye çalışmıyorum. Çalıştırmaya çalışıyorum. Güvenebileceğiniz bir tedarikçiye ihtiyacınız varsa, günlük çalışmalarınızı etkileyen parçalara dikkat ederim: - tekrarlanan talebe hazır kalan stok - kısa ve net kalan iletişim - düzenli kalan sipariş işleme - mallar ayrılmadan önce kalite kontrolleri - takip edilmesi kolay bir hizmet akışı Birçok alıcının benimle aynı şeyleri önemsediğini biliyorum. Daha az gecikme istiyorlar. Daha az sürpriz istiyorlar. Doğrudan yanıt veren ve sözlerini gerçekçi tutan bir tedarik ortağı istiyorlar. Bu yüzden işimi pratik tutuyorum. Herhangi bir şeyi onaylamadan önce sipariş ayrıntılarını kontrol ederim. Miktarın mevcut stok planına uygun olduğundan emin oluyorum. Herhangi bir değişiklik olursa alıcıyı bilgilendiririm. Ürünlerin iyi durumda ve kullanıma veya yeniden satışa hazır şekilde ulaşması için her partiyi özenle paketliyorum. Sürekli sipariş veren alıcılar için tutarlılık daha da önemlidir. Bir sipariş basit olabilir. Bir sonraki daha büyük olabilir. Mevsimsel bir telaş hiçbir uyarı vermeden gelebilir. Bu olduğunda istikrarlı bir tedarik süreci çok yardımcı olur. Bu tür baskılara hazır olmaya çalışıyorum. Açık iletişimi de seviyorum çünkü her iki tarafa da zaman kazandırıyor. Bir alıcının aşağıdakilere ihtiyacı varsa: - bir numune - toplu fiyat teklifi - paketleme detayı - nakliye kontrolü - tekrar stoklama planı Yanıtın doğrudan ve yararlı olmasını sağlarım. Amacım sadece ürün göndermek değil. Amacım alıcıların kendi işlerini sürdürmelerine yardımcı olmaktır. Bu yüzden tedariki ciddiye alıyorum. Slogan olarak değil. Günlük iş olarak. Daha büyük siparişler için istikrarlı bir kaynak arıyorsanız ihtiyaçlarınızı konuşmaya, ayrıntıları onaylamaya ve süreci baştan sona temiz tutmaya hazırım.

Alıcılarla konuştuğumda aynı endişeleri tekrar tekrar duyuyorum. İyi durumda gelecek mi? Olması gerektiği gibi çalışacak mı? Birkaç gün sonra hala faydalı olacak mı? Yaklaşımımı bu sorular etrafında kurdum. İnsanlardan yalnızca kelimelere güvenmelerini istemiyorum. Görebilecekleri ve hissedebilecekleri şeylere odaklanıyorum: - net ürün ayrıntıları - bir siparişten diğerine istikrarlı kalite - dikkatli paketleme - yardıma ihtiyaç duyduklarında basit destek Büyük bir nakliye sayısı önemlidir çünkü sürecin test edildiğini gösterir. Kalitenin yerini tutmaz. Bu, ürünün, ambalajın ve hizmetin pek çok siparişi bozulmadan yerine getirdiğini gösteriyor. Alıcıların önemsediği kısım budur. Bu modeli birçok kez gördüm. Bir müşteri, günlük bir görev için basit bir düzeltmeye ihtiyaç duyduğu için bir öğeyi deniyor. Evde kullanıyor, sonra bunun zamandan tasarruf ettiğini ve rutinin sorunsuz ilerlemesini sağladığını fark ediyor. Bir sonraki siparişi satış konuşmasından kaynaklanmıyor. Hissedebildiği küçük, pratik bir kazançtan geliyor. Tekrar alıcıların benim için önemli olmasının nedeni de budur. Ürünün ilk teslimattan sonra işini yaptığını söylediler. Bana ürünün sayfayla eşleştiğini, düzgün bir şekilde ulaştığını ve fazladan çaba harcamadan günlük kullanıma uygun olduğunu söylediler. Mesajımı basit tutuyorum: - Güvenilir bir şeye ihtiyacınız varsa, ayrıntıların net olmasını istiyorum - Teslimatı önemsiyorsanız, sürecin tutarlı kalmasını istiyorum - Başka bir sipariş için geri gelmeyi planlıyorsanız, ikinci deneyimin de aynı derecede sorunsuz olmasını istiyorum. Bence iyi bir hizmetin yapması gereken şey budur. Sürtünmeyi azaltmalıdır. İnsanların sakin bir seçim yapmasına yardımcı olmalı. Şüpheye daha az yer bırakmalıdır. Halihazırda çok sayıda sevkiyatla ve birçok tekrarlanan siparişle test edilmiş bir ürün arıyorsanız, büyük iddialarda bulunmak yerine size ürünün nasıl çalıştığını göstermeyi tercih ederim. Her gün inşa etmeye çalıştığım türden bir güven bu.

Bir tedarikçi aramanın ne kadar stresli olduğunu biliyorum ama yine de gecikmeler, zayıf iletişim veya son dakikada ayrıntıların değişmesi konusunda endişeleniyorum. Alıcıların güncellemeleri takip ederek, numune kalitesini kontrol ederek ve önlenebilir hataları düzelterek günlerini harcadığını gördüm. Bir keresinde, başka bir tedarikçiden farklı ambalaj renklerine sahip iki sipariş geldiğinde bir mağaza sahibi bana geldi. Ekibi bu uyumsuzluğu müşterilere açıklamak zorunda kaldı ve sürece olan güveni hızla düştü. Bu baskıyı anlıyorum, bu yüzden genellikle sorun yaratan kısımlara odaklanıyorum. Çalışmamı basit ve net tutuyorum. - Üretim başlamadan önce ürün detaylarını doğrularım - Her adımda net güncellemeler paylaşırım - Sevkiyat öncesinde kaliteyi kontrol ederim - Fiyatlandırma ve sipariş koşullarını anlaşılır tutarım - Soruları hızlı yanıtlarım, böylece karanlıkta beklemezsiniz Çalışma şeklim güven üzerine kuruludur, kağıt üzerinde kulağa hoş gelen vaatler değil. Alıcıların siparişe saygı duyan, zaman çizelgesine saygı duyan ve anlaşmanın diğer tarafında müşteriye saygı duyan bir tedarikçi istediğini biliyorum. Ayrıca sıklıkla göz ardı edilen küçük ayrıntılara da çok dikkat ediyorum. Biraz bozuk görünen bir etiket. Rafla eşleşmeyen bir karton boyutu. Numuneden farklı hissettiren bir malzeme kaplaması. Bunlar ilk başta küçük görünebilir ancak müşterinizin markanızı nasıl gördüğünü etkileyebilir. Birçok tedarik sorununun zayıf iletişimle başladığını öğrendim, bu nedenle her önemli noktanın erkenden onaylanmasını sağlıyorum. Örneğin, bir kafe zincirinin özel bardaklara ihtiyacı olduğunda ekibin net bir tasarımı ancak sıkı bir mağaza açılış planı vardı. Üretim ilerlemeden önce numuneyi, paketlemeyi ve nakliye ayrıntılarını kilitlemelerine yardımcı oldum. Sonuç, daha sorunsuz bir kullanıma sunma ve daha az son dakika değişikliği oldu. Bu tür bir süreç zamandan tasarruf sağlar ve stresi azaltır. Güvenebileceğiniz bir tedarikçi arıyorsanız, iletişimi açık tutan, ayrıntıları özenle ele alan ve işletmenize tek seferlik bir sipariş gibi değil, uzun vadeli bir ortak gibi davranan en iyi seçimin olduğuna inanıyorum. Her gün bu şekilde çalışıyorum. İhtiyacınız olan buysa, yardım etmeye hazırım. Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Zhang ile iletişime geçmekten çekinmeyin: 13553090608@163.com/WhatsApp +8613553090608.

Kotler, Philip, 2021, Pazarlama 5.0: İnsanlık İçin Teknoloji Christopher, Martin, 2022, Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi Bowersox, Donald J, 2021, Tedarik Zinciri Lojistik Yönetimi Sheth, Jagdish, 2020, Müşteri Güveni ve Tekrar Satın Alma Davranışı Rosenbloom, Bert, 2019, Pazarlama Kanalları Szmigin, Isabelle, 2023, Hizmet Kalitesi ve Alıcı Güven